サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定した。集計結果が次のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。目標達成率＝満足度の平均点÷満足度の目標値とする。 5点：50件 4点：250件 3点：150件 2点：50件 1点：0件

なぜ違う: 満足度の加重平均を正しく求めると3.6点であり，4.0点との比は0.6ではない。

なぜ違う: 3.6を5点満点で割った値である。設問では満点ではなく目標値4.0で割る。

なぜ違う: 満足度の平均点又は目標値の計算が誤っている。正しくは3.6÷4.0＝0.9である。

加重合計は5×50＋4×250＋3×150＋2×50＋1×0＝1,800点，回答数は500件なので，平均点は1,800÷500＝3.6点となる。目標達成率は3.6÷4.0＝0.9である。